نظام تشغيل لقطاع الضيافة
منشأتك بالكامل تعمل
كفريق واحد.
لم يعد موظف الاستقبال يبحث في المحادثات. يعرف فريق التدبير الفندقي الغرفة ذات الأولوية، ولا يتلقى المطبخ طلبات مكررة. وترى الإدارة المسؤول والموعد والإجراء التالي، لا سيلًا من الإشعارات المنفصلة. في GostelOS يرتبط الضيف والغرفة والطلب والمهمة والوردية والمال والمخزون ضمن عملية واحدة.
68 دورًامساحة عمل مخصصة لكل دور
504 سيناريوهاتمن الطلب إلى النتيجة
24 عملية شاملةمن البداية إلى النهاية
GostelOSما الذي يحتاج إلى قرار الآن
الحجزالوصولالإقامةالتسويةالعودة
أكثر من مجرد إشعارالمخاطر · المسؤول · الوقت المتوقع
تسليم الورديةالسياق وSLA محفوظان
هل يشبه هذا يوم عملك؟
تظهر المشكلة بين الأقسام.
وهنا تحديدًا يعالجها GostelOS.
لا تكفي أتمتة شاشة واحدة. يجب أن يصل وعد الضيف إلى الشخص الذي سينفذه، ولا تعود الغرفة الفعلية للبيع إلا بعد اجتياز كل الفحوصات، ولا تتكرر دفعة أو طلب بعد حدوث عطل.
«الحالة في PMS، والتفاصيل في المحادثة، ولا يعرف المسؤول إلا فريق الوردية.»
حل GostelOS
تحتفظ بطاقة عملية موحّدة بالضيف أو الأصل والحالة وSLA والمسؤول والسجل والأدلة والخطوة التالية. وينقل تسليم الوردية العمل إلى الوردية التالية من دون ضياع الوعود أو المواعيد.
«الغرفة نظيفة، لكن العطل لم يُفحص، ومع ذلك عادت بالفعل إلى البيع.»
حل GostelOS
حالات الإشغال والتدبير الفندقي والهندسة والتجارة منفصلة. ولا تعود الغرفة إلى البيع إلا بعد اجتياز بوابات مستقلة للتدبير الفندقي والهندسة والسلامة.
«بعد تجمّد النظام نقر الموظف مرة أخرى، فأنشأ طلبًا أو دفعة ثانية.»
حل GostelOS
تحمي الأوامر عديمة التكرار وقوائم الانتظار المتينة والمطابقة الحجوزات والمدفوعات والطباعة والشطب والإصدار والإشعارات من الآثار التجارية المكررة.
«تتلقى الإدارة كل شيء، لكنها لا ترى ما يحتاج فعلًا إلى قرار.»
حل GostelOS
تجيب الصفحة الرئيسية عن أربعة أسئلة: ما الحرج، وما المطلوب الآن، وما المتأخر، وما ينتظر قرارك. ويفتح كل مؤشر KPI سجله المصدر.
«عند انقطاع الشبكة يتوقف العمل الميداني أو يختفي.»
حل GostelOS
يحفظ تطبيق PWA المعرّف المحلي والطابع الزمني الأصلي والحالة المعلقة. وعند عودة الشبكة يتزامن الأمر مرة واحدة بالضبط، ويظهر أي تعارض بوضوح.
«يتعلم موظف جديد من ملف قديم ويرى وظائف لا يحتاج إليها.»
حل GostelOS
تُنشأ المساعدة المبنية على الأدوار من الدليل نفسه المستخدم للعمليات والصلاحيات. يرى الموظفون سيناريوهاتهم فقط، بينما يرى المديرون والمسؤولون نموذج التشغيل كاملًا.
حقيقة تجارية واحدة — سجل واحد
تتغير القناة.
ولا يتغير منطق العملية.
تستدعي واجهة Web وتطبيق PWA وTelegram وMAX والموقع وPOS والتكاملات أوامر المجال نفسها. لذلك يرى الموظفون والضيوف الحالة الحالية نفسها، لا نسخًا متنافسة من الحقيقة.
01المشغّلينقر الضيف زرًا، أو يصل حجز OTA، أو يعمل مستشعر، أو تبدأ وردية.
02العمليةتتحقق القواعد من الصلاحيات والموارد والبيانات المطلوبة وSLA والانتقال المسموح.
03التنفيذيتلقى الدور قائمة انتظار شخصية وقائمة تحقق ومتطلب دليل ووقتًا متوقعًا وتسليمًا.
04النتيجةيؤكد EventLog ودفتر القيود والمراجع الأثر التجاري، لا مجرد نقرة زر.
الموقع الإلكترونيWeb / PWATelegramMAXنواة GostelOSآلة حالات · RBAC · SLA · EventLog · دفتر القيودOTA / PMSPOS / KDS1C / البنوكAPI / Webhooks
نموذج تشغيل متكامل
من أول اهتمام للضيف
إلى عملية البيع التالية
لا تتوقف الوحدات عند حدودها: تراعي الحجوزات الغرف والمال، وتراعي المطاعم الضيوف والمخزون، وتراعي الإصلاحات قابلية البيع، وتراعي الورديات التوافر الفعلي للموظفين.
PMS ومحرك الحجز ومدير القنوات بلا فجوات يدوية
البحث والسعر الإجمالي، الحجوزات المباشرة وحجوزات OTA، المجموعات، مخطط الغرف، ما قبل الوصول، تسجيل الوصول عبر الإنترنت، تعيين الغرفة، المغادرة المبكرة أو المتأخرة، عدم الحضور، حساب الضيف، تسجيل المغادرة والمطابقة.
- المخزون والقيود
- تعارضات تعيين الغرف
- روابط الدفع
- المستندات والتدقيق
الضيف 360° واستعادة الخدمة
ملف شخصي واحد مع موافقاته وسجل إقاماته وتفضيلاته، وطلبات من كل قناة، ورسائل عامة وداخلية، وتأكيد الضيف للنتيجة، والتقييمات وCAPA وبرنامج الولاء.
جاهزية غرفة يمكنك الوثوق بها
متسخة ← منظفة ← مفحوصة، DND/MUR، مسارات مرتبة حسب الوصول التالي، أدلة QR والموقع والصورة، قوائم تحقق دون اتصال، إعادة العمل، البياضات، الميني بار، المفقودات والموجودات والمناطق العامة.
من الطلب إلى موثوقية الأصل
سجل الأصول، أوامر العمل، الصيانة الوقائية، قطع الغيار، الضمانات، وقت التعطل، OOO/OOS، تحليل الأسباب RCA، الجولات، خطط الطوارئ، سلسلة الحيازة، HSE وCAPA.
قاعة الطعام وPOS وKDS والإنتاج والمخزون تتحدث لغة واحدة
حجوزات الطاولات وقوائم الانتظار، الطلبات حسب الضيف والمقعد والطبق، الإضافات ومسببات الحساسية، محطات المطبخ، التقديم، التقسيم والدمج، الإكراميات، رسوم الغرف، الوصفات، الدفعات، FEFO، المشتريات، الإنتاج، سلامة الغذاء ومطابقة الصندوق.
- الطاولات وتوزيع المقاعد
- شطب مرة واحدة بالضبط
- خدمة الغرف
- EGAIS / Mercury / وسم المنتجات
الوردية جزء من العملية وليست جدولًا منفصلًا
التوافر، الجداول المنشورة، الورديات المفتوحة، التبديلات، الإجازات والمرضيات، الحضور والانصراف، الاستراحات، تصحيحات سجل الوقت، المهارات والتصاريح، لقطات الرواتب والحساب الشخصي.
حجز مركب بلا تعارضات خفية
يُحجز المختص والغرفة والمعدات والسعة والهوامش الزمنية في وقت واحد. وتشمل العملية النماذج وقيود الوصول إلى البيانات والباقات والعضويات والتأجير والإعفاءات والإغلاقات بسبب الطقس.
تتحول BEO إلى خطة قابلة للتنفيذ
CRM للفعاليات، العقد، حجز المساحة، إصدارات BEO، موافقات الأقسام، الموارد، الجدول الزمني، أوامر التغيير، لوحة تنفيذ المأدبة، الإضافات الفعلية والفاتورة النهائية.
تُطابق الأموال قبل إغلاق الفترة
حساب ضيف ودفتر قيود غير قابلين للتغيير؛ تُسجل الرسوم والمدفوعات والمبالغ المستردة والعربون بصورة منفصلة؛ الصندوق، الدائنون والمدينون، المطابقة الثلاثية، مطابقة PMS وPOS وPSP والصندوق والبنك وOTA، تاريخ العمل وقفل الفترة.
من المؤشر إلى الحقيقة المصدرية
الإشغال وADR وRevPAR والإيرادات والهامش وتكلفة العمل والطعام وSLA وجودة المرور الأول واختناقات العمليات وتقارير المالك ومقارنات عدة منشآت، مع إصدار واحد لكل معادلة.
بِع المنشأة كما تعمل فعليًا
CMS وSEO، خريطة منشأة بمقياس حقيقي، الأكواخ والمسارات والسبا ومواقف السيارات والبنية التحتية، إضافة إلى محرر للقاعات والطاولات. تبقى الموصلات والمحررات الحالية وتُطوّر باستمرار.
مساحة عمل الدور
كل شخص يرى عمله.
ولا يرى أحد بيانات لا يحتاج إليها.
يعمل GostelOS بمبدأ الرفض الافتراضي: يتقاطع قالب الدور والصلاحية والمنشأة والقسم والتوظيف النشط وسياسة البيانات لحظة تنفيذ الإجراء.
عرض المساعدة حسب الدورالاستقبالالحجوزاتالإيراداتعلاقات الضيوفعامل الغرفالمشرفالفنيكبير المهندسينالأمنمضيف المطعمالنادلالطاهيرئيس الطهاةأمين المخزنالسباالمآدبالموارد البشريةالماليةتقنية المعلوماتالمديرالمالك+ 47 قالب دور إضافيًا
قائمة انتظار شخصية: الأصل والأولوية وSLA وقائمة التحقق والإجراء البارز والكاميرا أو QR والعمل الحقيقي دون اتصال.
حجم العمل والعناصر المتأخرة والانتظار وإعادة الجدولة والتسليم والتأكيد وإعادة العمل.
وظائف كاملة و24 عملية شاملة وEventLog وأدوار وصلاحيات وتكاملات وتشخيصات.
Web وTelegram وMAX
زر واحد — أمر أساسي واحد
تطبيق المراسلة قناة مريحة وليس قاعدة بيانات منفصلة. تُبنى قائمته من إمكانات الدور، وتُؤكد عمليات الاستدعاء، وتُحمى الإجراءات المتكررة من الازدواج، وتظهر النتيجة في رسالة جديدة أسفل القائمة الرئيسية. وإذا فشل التسليم الخارجي تبقى العملية التجارية متاحة في GostelOS.
MAX · GostelOS
ماذا تريد أن تفعل؟
✅ تم قبول المهمة
الغرفة 305 · SLA 14:30
الغرفة 305 · SLA 14:30
نفس معرّف الحالةنفس الحالةنفس الصلاحياتنفس EventLogلا «جداول بوت» منفصلة
الموثوقية جزء من الميزة
يجب ألا يتحول العطل إلى
عملية بيع مكررة.
يصمم GostelOS الاستعادة إلى جانب المسار الأساسي: معرّفات الارتباط، الوارد والصادر، إعادة المحاولة، الرسائل الميتة، إعادة التشغيل، فحوص الحالة، اختبارات الأعمال، المطابقة وحالة واضحة للعمليات غير المؤكدة.
قاعدة بيانات منفصلة لكل مستأجربيانات المنشأة ومستخدموها وملفاتها وإعداداتها معزولة.
منع التكرارالنقر المتكرر أو Webhook أو إعادة التشغيل لا يكرر الأثر.
EventLog والتدقيقيعيد الخط الزمني للمنفذ والمصدر والحالة قبل وبعد ومعرّف الارتباط بناء كل قرار.
النسخ الاحتياطي والتراجعفحوص التحديث والنسخ الاحتياطي والإصدار الذري والتشخيصات.
مركز التكاملات
اربط أنظمتك.
لا تكرر الإدخال اليدوي.
ترتبط OTA وPMS وCRM والاتصالات الهاتفية والمدفوعات وأجهزة الصندوق و1C وPOS والأقفال وWi‑Fi وخدمات السمعة وواجهات الشركاء عبر دورة حياة واحدة: بيان ← بيانات اعتماد ← تعيين ← اختبار ← مزامنة ← مطابقة.
OTA / القنواتTravelLineالمدفوعات / SBPأجهزة الصندوق / مشغّل البيانات المالية1C / EDIEGAISMercuryالأقفال / Edgeالاتصالات الهاتفيةWi‑FiTelegram / MAXREST / Webhooks
حدود تكامل صريحة. تتطلب واجهات API الخاصة عقدًا ومواصفات رسمية وبيانات اعتماد، وأحيانًا اعتمادًا من الشريك. ولا يعرض GostelOS بطاقة في الدليل على أنها اتصال مكتمل.
ما الذي يتغير في العمل
خسائر أقل عند التسليم.
خدمات أكثر تحت السيطرة.
يرافق السياق الطلب بين الموقع والبوت والاستقبال والشخص الذي ينفذ العمل.
تتكون الجاهزية من فحوص مادية مستقلة، لا من علامة واحدة مريحة.
تراعي قائمة الانتظار SLA والوصول التالي والمخاطر والدور والمهارات والتوافر الفعلي.
تشير كل معاملة إلى مصدرها، ويعوض التصحيح أثرها من دون حذف السجل.
بدل تجميع التقارير يدويًا، ينتقل المديرون إلى الحقائق الدقيقة والمسؤول والحل المتوقع.
تستخدم الأدوار والعمليات والاختبارات والمساعدة الدليل نفسه، لذلك يتغير الإصدار وتعليماته معًا.
الأسئلة الشائعة
قبل العرض التوضيحي
هل يجب استبدال كل نظام حالي دفعة واحدة؟
لا. يمكن أن يصبح GostelOS نواة التشغيل الموحّدة تدريجيًا: الأدوار والعمليات أولًا، ثم البيانات والتكاملات الفردية. ونحتفظ بمحررات خرائط المنشأة والموصلات والوحدات العاملة الحالية.
هل يناسب النظام منشآت أخرى غير الفنادق التقليدية؟
نعم. صُمم دليل الموارد والحجوزات المركبة للمنتجعات الريفية والأكواخ والمطاعم والحمامات ومراكز السبا والتأجير والأنشطة والفعاليات.
كيف يختلف Telegram وMAX عن أتمتة بوت مستقلة؟
هما لا ينشئان منطقًا منفصلًا. يستدعي الزر أمر المجال نفسه المستخدم في Web وPWA، فتظل الحالة والصلاحيات وSLA والسجل موحّدة.
ماذا يرى الموظف الفردي؟
يرى فقط مساحة العمل المسموحة والمساعدة الخاصة بدوره. يستطيع المسؤولون والمديرون الوصول إلى نموذج التشغيل كاملًا، بينما تتحكم صلاحيات منفصلة في المستندات والبيانات الصحية والرواتب وCCTV والأسرار.
هل يمكن اختبار النظام قبل التنفيذ؟
نعم. افتح قاعدة البيانات التجريبية المنفصلة ونفّذ سيناريوهات الأدوار والعمليات الشاملة. وللإنتاج نوصي باختبار UAT باستخدام أدواركم وقواعدكم وبياناتكم وتكاملاتكم.
لا تتنقل بين شرائح العرض — نفّذ عملية
شاهد GostelOS بعين دورك
استكشف قائمة الانتظار والمساعدة حسب الدور والمسار من الحدث إلى نتيجة مؤكدة في قاعدة بيانات تجريبية منفصلة.