Betriebssystem für das Gastgewerbe
Ihr gesamter Betrieb arbeitet
als ein Team.
Die Rezeption muss Informationen nicht mehr in Chats suchen. Das Housekeeping weiß, welches Zimmer kritisch ist. Die Küche erhält keine doppelten Bestellungen. Die Leitung sieht Verantwortliche, Frist und nächste Aktion — keinen Strom unverbundener Benachrichtigungen. In GostelOS sind Gast, Zimmer, Bestellung, Aufgabe, Schicht, Geld und Bestand durch einen Prozess verbunden.
68 Rollenein eigener Arbeitsbereich für jede Rolle
504 Szenarienvon der Anfrage bis zum Ergebnis
24 E2EEnd-to-End-Prozesse
GostelOSWas jetzt eine Entscheidung erfordert
BuchungAnreiseAufenthaltAbrechnungRückkehr
Mehr als eine BenachrichtigungRisiko · Verantwortlicher · ETA
SchichtübergabeKontext und SLA bleiben erhalten
Sieht Ihr Arbeitstag so aus?
Das Problem entsteht zwischen Abteilungen.
Genau dort löst GostelOS es.
Die Automatisierung eines einzelnen Bildschirms genügt nicht. Ein Versprechen an einen Gast muss die Person erreichen, die es erfüllt; ein Zimmer darf erst nach allen Prüfungen wieder in den Verkauf gehen; und eine Zahlung oder Bestellung darf nach einem Fehler nicht dupliziert werden.
„Der Status steht im PMS, die Details sind im Chat und nur die Schicht weiß, wer verantwortlich ist.“
Die GostelOS-Lösung
Eine einheitliche Prozesskarte enthält Gast oder Anlage, Status, SLA, Verantwortlichen, Verlauf, Nachweise und nächsten Schritt. Eine Übergabe überträgt die Arbeit auf eine andere Schicht, ohne Versprechen oder Fristen zu verlieren.
„Das Zimmer ist sauber, aber der Mangel wurde nicht geprüft — und es ist bereits wieder im Verkauf.“
Die GostelOS-Lösung
Belegungs-, Housekeeping-, Technik- und Vertriebsstatus sind getrennt. Ein Zimmer geht erst nach unabhängigen Prüfungen von Housekeeping, Technik und Sicherheit wieder in den Verkauf.
„Nach einem Systemstillstand klickte ein Mitarbeiter erneut — und erstellte eine zweite Bestellung oder Zahlung.“
Die GostelOS-Lösung
Idempotente Befehle, dauerhafte Warteschlangen und Abgleiche schützen Buchungen, Zahlungen, Druckvorgänge, Ausbuchungen, Ausgaben und Benachrichtigungen vor doppelten Geschäftsauswirkungen.
„Die Leitung erhält alles, sieht aber nicht, was tatsächlich eine Entscheidung erfordert.“
Die GostelOS-Lösung
Die Startseite beantwortet vier Fragen: Was ist kritisch, was ist jetzt zu tun, was ist überfällig und was wartet auf Ihre Entscheidung? Jede KPI öffnet ihr Quellregister.
„Wenn das Netzwerk ausfällt, stoppt oder verschwindet die Arbeit vor Ort.“
Die GostelOS-Lösung
Die PWA bewahrt die lokale ID, den ursprünglichen Zeitstempel und den ausstehenden Status. Sobald das Netzwerk wieder verfügbar ist, wird der Befehl genau einmal synchronisiert und jeder Konflikt deutlich angezeigt.
„Ein neuer Mitarbeiter lernt aus einer veralteten Datei und sieht Funktionen, die er nicht benötigt.“
Die GostelOS-Lösung
Die rollenbasierte Hilfe wird aus demselben Katalog wie Prozesse und Berechtigungen erzeugt. Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen Szenarien; Direktoren und Administratoren sehen das vollständige Betriebsmodell.
Eine Geschäftstatsache — ein Datensatz
Der Kanal ändert sich.
Die Prozesslogik nicht.
Web, PWA, Telegram, MAX, Website, POS und Integrationen rufen dieselben Domänenbefehle auf. Mitarbeiter und Gäste sehen daher denselben aktuellen Status, nicht mehrere konkurrierende Versionen der Wahrheit.
01AuslöserEin Gast tippt auf eine Schaltfläche, eine OTA-Buchung geht ein, ein Sensor wird ausgelöst oder eine Schicht beginnt.
02ProzessRegeln prüfen Berechtigungen, Ressourcen, Pflichtdaten, SLA und den zulässigen Übergang.
03AusführungDie Rolle erhält eine persönliche Warteschlange, Checkliste, Nachweisanforderung, ETA und Übergabe.
04ErgebnisEventLog, Hauptbuch und Prüfer bestätigen die Geschäftsauswirkung — nicht nur einen Klick.
WebsiteWeb / PWATelegramMAXGostelOS CoreZustandsautomat · RBAC · SLA · EventLog · HauptbuchOTA / PMSPOS / KDS1C / BankenAPI / Webhooks
Vollständiges Betriebsmodell
Vom ersten Interesse eines Gastes
bis zum nächsten Verkauf
Module enden nicht an ihren eigenen Grenzen: Buchungen berücksichtigen Zimmer und Geld, Restaurants Gäste und Bestand, Reparaturen die Verkaufsfähigkeit und Schichten die tatsächliche Verfügbarkeit des Personals.
PMS, Buchungsmaschine und Channel Manager ohne manuelle Lücken
Suche und Gesamtpreis, Direkt- und OTA-Buchungen, Gruppen, Zimmerplan, Pre-Arrival, Online-Check-in, Zimmerzuweisung, frühe/späte Abreise, No-show, Folio, Check-out und Abgleich.
- Bestand und Beschränkungen
- Konflikte bei der Zimmerzuweisung
- Zahlungslinks
- Dokumente und Prüfung
Gast 360 und Service Recovery
Ein Profil mit Einwilligungen, Aufenthaltsverlauf und Präferenzen, Anfragen aus allen Kanälen, öffentliche und interne Nachrichten, Bestätigung des Ergebnisses durch den Gast, Bewertungen, CAPA und Treueprogramm.
Verlässliche Zimmerbereitschaft
Schmutzig -> gereinigt -> geprüft, DND/MUR, nach der nächsten Anreise priorisierte Routen, QR-/Geo-/Fotonachweise, Offline-Checklisten, Nacharbeit, Wäsche, Minibar, Fundbüro und öffentliche Bereiche.
Von der Anfrage zur Anlagenzuverlässigkeit
Anlagenregister, Arbeitsaufträge, vorbeugende Wartung, Ersatzteile, Garantien, Ausfallzeiten, OOO/OOS, RCA, Rundgänge, Notfallabläufe, Beweismittelkette, HSE und CAPA.
Gastraum, POS, KDS, Produktion und Bestand sprechen eine Sprache
Tischreservierungen und Wartelisten, Bestellungen nach Gast/Sitz/Gang, Modifikatoren und Allergene, Küchenstationen, Servieren, Teilen/Zusammenführen, Trinkgelder, Zimmerbelastungen, Rezepturen, Chargen, FEFO, Einkauf, Produktion, Lebensmittelsicherheit und Kassenabgleich.
- Tische und Sitzplätze
- Genau einmal ausbuchen
- Zimmerservice
- EGAIS / Mercury / Produktkennzeichnung
Eine Schicht ist Teil des Prozesses, keine separate Tabelle
Verfügbarkeit, veröffentlichte Dienstpläne, offene Schichten, Tauschvorgänge, Urlaub und Krankheit, Ein-/Ausstempeln, Pausen, Korrekturen der Zeiterfassung, Fähigkeiten und Freigaben, Lohnabrechnungsschnappschüsse und persönliches Konto.
Zusammengesetzte Buchung ohne versteckte Konflikte
Fachkraft, Raum, Ausrüstung, Kapazität und Puffer werden gleichzeitig reserviert. Formulare und Datenzugriffsbeschränkungen, Pakete, Mitgliedschaften, Vermietungen, Haftungsausschlüsse und wetterbedingte Schließungen sind enthalten.
Das BEO wird zum ausführbaren Plan
Event-CRM, Vertrag, Raumsperre, BEO-Versionen, Bereichsfreigaben, Ressourcen, Zeitplan, Änderungsaufträge, Bankett-Ausführungsübersicht, tatsächliche Extras und Schlussrechnung.
Geld wird vor dem Periodenabschluss abgestimmt
Unveränderliches Folio und Hauptbuch; Belastungen, Zahlungen, Erstattungen und Kautionen werden getrennt erfasst; Kasse, AP/AR, Drei-Wege-Abgleich, PMS-POS-PSP-Kasse-Bank-OTA-Abgleich, Geschäftstag und Periodensperre.
Von der Kennzahl zur Quelltatsache
Belegung, ADR, RevPAR, Umsatz, Marge, Personal- und Speisenkosten, SLA und First-Pass-Qualität, Prozessengpässe, Eigentümerberichte und betriebsübergreifende Benchmarks mit einer einheitlichen Fassung jeder Formel.
Verkaufen Sie den Betrieb so, wie er tatsächlich arbeitet
CMS und SEO, eine maßstabsgetreue Betriebskarte, Ferienhäuser, Wege, Spa, Parkplatz und Infrastruktur sowie ein Raum- und Tischeditor. Bestehende Konnektoren und Editoren bleiben erhalten und werden laufend weiterentwickelt.
Rollenarbeitsbereich
Jeder sieht seine Arbeit.
Niemand sieht unnötige Daten.
GostelOS verweigert standardmäßig: Rollenvorlage, Berechtigung, Betrieb, Abteilung, aktives Beschäftigungsverhältnis und Datenrichtlinie werden im Moment der Aktion geschnitten.
Rollenbasierte Hilfe anzeigenRezeptionBuchungenRevenue ManagementGästebetreuungZimmerreinigerSupervisorTechnikerChefingenieurSicherheitHostServicekraftKochKüchenchefLagerverwalterSpaBankettPersonalwesenFinanzenITDirektorEigentümer+ 47 weitere Rollenvorlagen
Persönliche Warteschlange: Anlage, Priorität, SLA, Checkliste, hervorgehobene Aktion, Kamera/QR und echte Offline-Arbeit.
Arbeitslast, überfällige Punkte, Wartezeiten, Neuplanung, Übergaben, Bestätigung und Nacharbeit.
Vollständiger Funktionsumfang, 24 E2E-Prozesse, EventLog, Rollen, Berechtigungen, Integrationen und Diagnosen.
Web, Telegram und MAX
Eine Schaltfläche — ein Kernbefehl
Ein Messenger ist ein bequemer Kanal, keine separate Datenbank. Sein Menü wird aus den Fähigkeiten der Rolle erstellt, Callbacks werden bestätigt, wiederholte Aktionen vor Duplizierung geschützt und das Ergebnis erscheint in einer neuen Nachricht unter dem Hauptmenü. Schlägt die externe Zustellung fehl, bleibt der Geschäftsprozess in GostelOS verfügbar.
MAX · GostelOS
Was möchten Sie tun?
✅ Aufgabe angenommen
Zimmer 305 · SLA 14:30
Zimmer 305 · SLA 14:30
Gleiche Case IDGleicher StatusGleiche BerechtigungenGleiches EventLogKeine „Bot-Tabellen“
Zuverlässigkeit ist Teil der Funktion
Ein Fehler darf nicht zu
einem doppelten Verkauf werden.
GostelOS konzipiert die Wiederherstellung zusammen mit dem Hauptablauf: Korrelations-IDs, Inbox/Outbox, Wiederholungsversuche, Dead Letters, Replay, Zustandsprüfungen, Geschäftsproben, Abgleich und ein eindeutiger Status für ungewisse Vorgänge.
Separate MandantendatenbankBetriebsdaten, Benutzer, Dateien und Einstellungen sind isoliert.
IdempotenzEin wiederholter Klick, Webhook oder Replay wiederholt die Auswirkung nicht.
EventLog und PrüfungDie Zeitachse Akteur/Quelle/Vorher/Nachher/Korrelation rekonstruiert jede Entscheidung.
Sicherung und RollbackAktualisierungsprüfungen, Sicherung, atomare Version und Diagnose.
Integration Hub
Verbinden Sie Ihre Systeme.
Vervielfachen Sie die manuelle Eingabe nicht.
OTA, PMS, CRM, Telefonie, Zahlungen, Registrierkassen, 1C, POS, Schlösser, WLAN, Reputationsdienste und Partner-APIs werden über einen Lebenszyklus verbunden: Manifest -> Zugangsdaten -> Zuordnung -> Test -> Synchronisierung -> Abgleich.
OTA / ChannelTravelLineZahlungen / SBPRegistrierkassen / Fiskaldatenbetreiber1C / EDIEGAISMercurySchlösser / EdgeTelefonieWLANTelegram / MAXREST / Webhooks
Eine ehrliche Integrationsgrenze. Private APIs erfordern einen Vertrag, eine offizielle Spezifikation, Zugangsdaten und manchmal eine Partnerzertifizierung. GostelOS stellt eine Katalogkarte niemals als abgeschlossene Verbindung dar.
Was sich für den Betrieb ändert
Weniger Verluste bei Übergaben.
Mehr Service unter Kontrolle.
Der Kontext folgt der Anfrage zwischen Website, Bot, Rezeption und ausführender Person.
Die Bereitschaft setzt sich aus unabhängigen physischen Prüfungen zusammen, nicht aus einem einzigen bequemen Kennzeichen.
Die Warteschlange berücksichtigt SLA, nächste Anreise, Risiko, Rolle, Fähigkeiten und tatsächliche Verfügbarkeit.
Jede Transaktion verweist auf ihre Quelle; eine Korrektur gleicht sie aus, ohne den Verlauf zu löschen.
Anstatt Berichte manuell zusammenzustellen, wechseln Manager zu den genauen Tatsachen, Verantwortlichen und der erwarteten Lösung.
Rollen, Prozesse, Tests und Hilfe verwenden denselben Katalog, sodass sich Version und Anleitung gemeinsam ändern.
Häufig gestellte Fragen
Vor der Demonstration
Müssen wir alle vorhandenen Systeme auf einmal ersetzen?
Nein. GostelOS kann schrittweise zum einheitlichen Betriebskern werden: zuerst Rollen und Prozesse, danach Daten und einzelne Integrationen. Bestehende Betriebskarten-Editoren, Konnektoren und funktionierende Module bleiben erhalten.
Eignet sich das System für mehr als klassische Hotels?
Ja. Der Ressourcenkatalog und zusammengesetzte Buchungen sind für Ferienanlagen, Ferienhäuser, Restaurants, Badehäuser, Spas, Vermietungen, Aktivitäten und Veranstaltungen ausgelegt.
Wie unterscheiden sich Telegram und MAX von eigenständiger Bot-Automatisierung?
Sie erstellen keine separate Logik. Eine Schaltfläche ruft denselben Domänenbefehl wie Web/PWA auf, sodass Status, Berechtigungen, SLA und Verlauf einheitlich bleiben.
Was sieht ein einzelner Mitarbeiter?
Nur den zulässigen Arbeitsbereich und die Hilfe für seine Rolle. Administratoren und Direktoren haben Zugriff auf das vollständige Betriebsmodell; Dokumente, Gesundheitsdaten, Gehaltsdaten, Videoüberwachung und Geheimnisse werden durch separate Berechtigungen kontrolliert.
Können wir das System vor der Implementierung testen?
Ja. Öffnen Sie die separate Demodatenbank und durchlaufen Sie Rollenszenarien und End-to-End-Prozesse. Für die Produktion empfehlen wir UAT mit Ihren eigenen Rollen, Regeln, Daten und Integrationen.
Klicken Sie sich nicht durch eine Präsentation — durchlaufen Sie einen Prozess
Sehen Sie GostelOS mit den Augen Ihrer Rolle
Erkunden Sie Warteschlange, rollenbasierte Hilfe und den Weg vom Ereignis zum bestätigten Ergebnis in einer separaten Demodatenbank.