Sistema operativo para hotelería
Todo el establecimiento funciona
como un solo equipo.
Recepción ya no busca respuestas en los chats. El personal de limpieza sabe qué habitación es crítica. La cocina no recibe pedidos duplicados. La dirección ve al responsable, el plazo y la siguiente acción, no un flujo de notificaciones inconexas. En GostelOS, el huésped, la habitación, el pedido, la tarea, el turno, el dinero y el inventario están unidos por un mismo proceso.
68 rolesun espacio de trabajo propio para cada uno
504 escenariosdesde la solicitud hasta el resultado
24 E2Eprocesos de extremo a extremo
GostelOSQué requiere una decisión ahora
ReservaLlegadaEstanciaLiquidaciónDevolución
Más que una notificaciónRiesgo · responsable · ETA
Relevo de turnoContexto y SLA conservados
¿Se parece a su jornada laboral?
El problema aparece entre departamentos.
Ahí es precisamente donde GostelOS lo resuelve.
Automatizar una sola pantalla no basta. Una promesa al huésped debe llegar a quien la cumplirá; una habitación física solo debe volver a la venta después de todas las comprobaciones; y un pago o pedido no debe duplicarse tras un fallo.
«El estado está en el PMS, los detalles en el chat y solo el turno sabe quién es responsable».
La solución de GostelOS
Una ficha de proceso unificada conserva el huésped o activo, estado, SLA, responsable, historial, pruebas y siguiente paso. El relevo transfiere el trabajo a otro turno sin perder promesas ni plazos.
«La habitación está limpia, pero nadie ha comprobado la avería y ya está a la venta».
La solución de GostelOS
Los estados de ocupación, limpieza, mantenimiento y comercial son independientes. Una habitación vuelve a la venta solo después de superar controles separados de limpieza, ingeniería y seguridad.
«Tras bloquearse el sistema, el empleado pulsó de nuevo y creó un segundo pedido o pago».
La solución de GostelOS
Los comandos idempotentes, las colas duraderas y la conciliación protegen reservas, pagos, impresión, bajas, entregas y notificaciones frente a efectos empresariales duplicados.
«La dirección recibe todo, pero no sabe qué necesita realmente una decisión».
La solución de GostelOS
La página de inicio responde a cuatro preguntas: qué es crítico, qué hay que hacer ahora, qué está vencido y qué espera su decisión. Cada KPI abre su registro de origen.
«Cuando cae la red, el trabajo de campo se detiene o desaparece».
La solución de GostelOS
La PWA conserva el ID local, la marca de tiempo original y el estado pendiente. Al volver la red, el comando se sincroniza exactamente una vez y cualquier conflicto se muestra de forma explícita.
«Un nuevo empleado aprende con un archivo obsoleto y ve funciones que no necesita».
La solución de GostelOS
La ayuda por roles se genera a partir del mismo catálogo que los procesos y permisos. Los empleados solo ven sus escenarios; directores y administradores ven el modelo operativo completo.
Un hecho empresarial, un registro
El canal cambia.
La lógica del proceso no.
Web, PWA, Telegram, MAX, el sitio, POS y las integraciones invocan los mismos comandos de dominio. Empleados y huéspedes ven así el mismo estado actual, no varias versiones de la verdad.
01DisparadorUn huésped pulsa un botón, llega una reserva OTA, se activa un sensor o empieza un turno.
02ProcesoLas reglas validan permisos, recursos, datos obligatorios, SLA y la transición permitida.
03EjecuciónEl rol recibe una cola personal, lista de comprobación, prueba requerida, ETA y relevo.
04ResultadoEventLog, el ledger y un revisor confirman el efecto empresarial, no solo la pulsación de un botón.
Sitio webWeb / PWATelegramMAXNúcleo de GostelOSMáquina de estados · RBAC · SLA · EventLog · LedgerOTA / PMSPOS / KDS1C / bancosAPI / webhooks
Modelo operativo completo
Desde el primer interés del huésped
hasta la siguiente venta
Los módulos no terminan en sus propios límites: las reservas consideran habitaciones y dinero; el restaurante, huéspedes e inventario; las reparaciones, la posibilidad de venta; y los turnos, la disponibilidad real del personal.
PMS, Booking Engine y Channel Manager sin interrupciones manuales
Búsqueda y precio total, reservas directas y OTA, grupos, planning, pre-arrival, check-in en línea, asignación de habitación, salida anticipada/tardía, no-show, folio, checkout y conciliación.
- Inventario y restricciones
- Conflictos de asignación de habitación
- Enlaces de pago
- Documentos y auditoría
Guest 360 y Service Recovery
Un perfil y sus consentimientos, historial de estancias y preferencias, solicitudes de todos los canales, mensajes públicos e internos, confirmación del resultado por el huésped, reseñas, CAPA y fidelización.
Preparación de habitaciones en la que puede confiar
Dirty -> cleaned -> inspected, DND/MUR, rutas priorizadas por la próxima llegada, pruebas QR/geolocalización/foto, listas offline, retrabajo, ropa de cama, minibar, objetos perdidos y zonas comunes.
De la solicitud a la fiabilidad del activo
Registro de activos, órdenes de trabajo, mantenimiento preventivo, repuestos, garantías, inactividad, OOO/OOS, RCA, rondas, playbooks de emergencia, cadena de custodia, HSE y CAPA.
Sala, POS, KDS, producción e inventario hablan el mismo idioma
Reservas de mesa y lista de espera, pedidos por huésped/asiento/plato, modificadores y alérgenos, estaciones de cocina, servicio, división/unión, propinas, cargos a habitación, recetas, lotes, FEFO, compras, producción, seguridad alimentaria y conciliación de caja.
- Mesas y distribución
- Baja exactamente una vez
- Servicio de habitaciones
- EGAIS / Mercury / marcado de productos
El turno forma parte del proceso, no es una hoja aparte
Disponibilidad, horarios publicados, turnos abiertos, cambios, vacaciones y bajas, entrada/salida, pausas, correcciones de partes, competencias y habilitaciones, instantáneas de nómina y cuenta personal.
Reserva compuesta sin conflictos ocultos
El especialista, la sala, el equipo, la capacidad y los márgenes se reservan simultáneamente. Incluye formularios y restricciones de acceso a datos, paquetes, membresías, alquileres, exenciones y cierres por clima.
El BEO se convierte en un plan ejecutable
CRM de eventos, contrato, bloqueo de espacio, versiones de BEO, aprobación de secciones, recursos, cronograma, órdenes de cambio, panel de ejecución de banquetes, extras reales y factura final.
El dinero se concilia antes de cerrar el periodo
Folio y ledger inmutables; cargos, pagos, devoluciones y depósitos por separado; caja, AP/AR, three-way match, conciliación PMS-POS-PSP-caja-banco-OTA, fecha empresarial y bloqueo del periodo.
Del indicador al hecho de origen
Ocupación, ADR, RevPAR, ingresos, margen, costes laborales y alimentarios, SLA y calidad a la primera, cuellos de botella, informes al propietario y comparación multiestablecimiento con una única versión de cada fórmula.
Venda el establecimiento tal como funciona en realidad
CMS y SEO, mapa del territorio a escala, cabañas, caminos, spa, aparcamiento e infraestructura, además de editor de salas y mesas. Los conectores y editores existentes se conservan y evolucionan continuamente.
Espacio de trabajo por rol
Cada persona ve su trabajo.
Nadie ve datos innecesarios.
GostelOS aplica denegación por defecto: la plantilla de rol, permiso, establecimiento, departamento, empleo activo y política de datos se cruzan en el momento de la acción.
Ver ayuda por rolesRecepciónReservasRevenueRelaciones con huéspedesCamarera de pisosSupervisorTécnicoIngeniero jefeSeguridadAnfitriónCamareroCocineroChefAlmaceneroSpaBanquetesRR. HH.FinanzasTIDirectorPropietario+ 47 plantillas de rol más
Cola personal: activo, prioridad, SLA, lista de comprobación, acción destacada, cámara/QR y trabajo offline real.
Carga de trabajo, vencimientos, esperas, replanificación, relevos, confirmación y retrabajo.
Funcionalidad completa, 24 procesos E2E, EventLog, roles, permisos, integraciones y diagnóstico.
Web, Telegram y MAX
Un botón: un comando del núcleo
Un mensajero es un canal cómodo, no una base separada. El menú se crea según las capacidades del rol, los callbacks se confirman, las repeticiones se protegen contra duplicados y el resultado aparece en un nuevo mensaje bajo el menú principal. Si falla la entrega externa, el proceso empresarial sigue disponible en GostelOS.
MAX · GostelOS
¿Qué desea hacer?
✅ Tarea aceptada
Habitación 305 · SLA 14:30
Habitación 305 · SLA 14:30
Mismo Case IDMismo estadoMismos permisosMismo EventLogSin «hojas del bot»
La fiabilidad forma parte de la función
Un fallo no debe convertirse
en una venta duplicada.
GostelOS diseña la recuperación junto al flujo principal: correlation ID, inbox/outbox, reintentos, dead letters, replay, health checks, pruebas empresariales, conciliación y un estado claro para operaciones inciertas.
Base de datos tenant independienteLos datos, usuarios, archivos y ajustes del establecimiento están aislados.
IdempotenciaUn clic, webhook o replay repetido no repite el efecto.
EventLog y auditoríaLa cronología actor/source/before/after/correlation reconstruye cada decisión.
Copia de seguridad y rollbackComprobaciones de actualización, backup, release atómica y diagnóstico.
Integration Hub
Conecte sus sistemas.
No multiplique la entrada manual.
OTA, PMS, CRM, telefonía, pagos, cajas, 1C, POS, cerraduras, Wi-Fi, reputación y API de socios se conectan mediante un único ciclo: manifest -> credentials -> mapping -> test -> sync -> reconciliation.
OTA / ChannelTravelLinePagos / SBPCajas / operador de datos fiscales1C / EDIEGAISMercuryCerraduras / EdgeTelefoníaWi-FiTelegram / MAXREST / webhooks
Un límite de integración honesto. Las API privadas requieren contrato, especificación oficial, credentials y, a veces, certificación del socio. GostelOS nunca presenta una ficha de catálogo como una conexión terminada.
Qué cambia para el negocio
Menos pérdidas en los relevos.
Más servicio bajo control.
El contexto acompaña la solicitud entre el sitio, el bot, recepción y la persona que realiza el trabajo.
La preparación se compone de comprobaciones físicas independientes, no de una sola marca conveniente.
La cola considera el SLA, la próxima llegada, el riesgo, el rol, las competencias y la disponibilidad real.
Cada operación referencia su origen; una corrección compensa sin borrar el historial.
En vez de recopilar informes manualmente, se profundiza hasta los hechos exactos, el responsable y la resolución esperada.
Roles, procesos, pruebas y Ayuda usan el mismo catálogo, por lo que el release y sus instrucciones cambian juntos.
Preguntas frecuentes
Antes de la demostración
¿Hay que sustituir todos los sistemas actuales a la vez?
No. GostelOS puede convertirse gradualmente en el núcleo operativo unificado: primero roles y procesos, después datos e integraciones individuales. Se conservan los editores de territorio, conectores y módulos operativos existentes.
¿El sistema sirve para algo más que hoteles tradicionales?
Sí. El catálogo de recursos y las reservas compuestas están diseñados para complejos rurales, cabañas, restaurantes, baños, spas, alquileres, actividades y eventos.
¿En qué se diferencian Telegram y MAX de una automatización independiente mediante bot?
No crean una lógica separada. Un botón invoca el mismo comando de dominio que web/PWA, por lo que estado, permisos, SLA e historial permanecen unificados.
¿Qué verá un empleado concreto?
Solo el espacio de trabajo permitido y la ayuda de su rol. Administradores y directores acceden al modelo completo; documentos, salud, nómina, CCTV y secretos se controlan con permisos separados.
¿Se puede probar el sistema antes de implantarlo?
Sí. Abra la base demo independiente y recorra los escenarios por rol y procesos integrales. Para producción recomendamos UAT con sus roles, reglas, datos e integraciones.
No pase diapositivas: recorra un proceso
Vea GostelOS con los ojos de su rol
Explore la cola, la ayuda por roles y el camino desde un evento hasta un resultado confirmado en una base demo independiente.