Sistema operativo para hotelaria
Todo o seu estabelecimento funciona
como uma só equipa.
A receção já não procura informações nos chats. A equipa de limpeza sabe qual é o quarto crítico. A cozinha não recebe pedidos duplicados. A direção vê o responsável, o prazo e a próxima ação — não um fluxo de notificações desconexas. No GostelOS, o hóspede, o quarto, o pedido, a tarefa, o turno, o dinheiro e o inventário estão ligados por um único processo.
68 funçõesum espaço de trabalho dedicado para cada uma
504 cenáriosdo pedido ao resultado
24 E2Eprocessos de ponta a ponta
GostelOSO que requer uma decisão agora
ReservaChegadaEstadiaLiquidaçãoRegresso
Mais do que uma notificaçãoRisco · responsável · prazo estimado
Passagem de turnoContexto e SLA preservados
O seu dia de trabalho é assim?
O problema surge entre departamentos.
É precisamente aí que o GostelOS o resolve.
Automatizar um único ecrã não é suficiente. Uma promessa feita ao hóspede tem de chegar à pessoa que a irá cumprir; um quarto físico só deve voltar a ser vendido após todas as verificações; e um pagamento ou pedido não deve ser duplicado depois de uma falha.
“O estado está no PMS, os detalhes estão no chat e só o turno sabe quem é responsável.”
A solução GostelOS
Um cartão de processo unificado guarda o hóspede ou ativo, o estado, o SLA, o responsável, o histórico, as provas e o próximo passo. A passagem transfere o trabalho para outro turno sem perder promessas ou prazos.
“O quarto está limpo, mas a avaria não foi verificada — e já voltou a estar à venda.”
A solução GostelOS
Os estados de ocupação, limpeza, engenharia e comercial são independentes. Um quarto só volta à venda após controlos separados de limpeza, engenharia e segurança.
“Depois de o sistema bloquear, um funcionário clicou novamente — e criou um segundo pedido ou pagamento.”
A solução GostelOS
Comandos idempotentes, filas persistentes e reconciliação protegem reservas, pagamentos, impressão, abates, entregas e notificações contra efeitos comerciais duplicados.
“A direção recebe tudo, mas não consegue ver o que realmente exige uma decisão.”
A solução GostelOS
A página inicial responde a quatro perguntas: o que é crítico, o que deve ser feito agora, o que está atrasado e o que aguarda a sua decisão. Cada KPI abre o registo de origem.
“Quando a rede falha, o trabalho no terreno para ou desaparece.”
A solução GostelOS
A PWA preserva o ID local, a hora original e o estado pendente. Quando a rede regressa, o comando é sincronizado exatamente uma vez e qualquer conflito é apresentado de forma explícita.
“Um novo funcionário aprende com um ficheiro desatualizado e vê funções de que não necessita.”
A solução GostelOS
A ajuda baseada em funções é gerada a partir do mesmo catálogo que os processos e as permissões. Os funcionários veem apenas os seus próprios cenários; os diretores e administradores veem o modelo operacional completo.
Um facto comercial — um registo
O canal muda.
A lógica do processo não.
Web, PWA, Telegram, MAX, o site, POS e integrações invocam os mesmos comandos de domínio. Assim, funcionários e hóspedes veem o mesmo estado atual, e não várias versões concorrentes da verdade.
01Evento inicialUm hóspede toca num botão, chega uma reserva OTA, um sensor é acionado ou começa um turno.
02ProcessoAs regras validam permissões, recursos, dados obrigatórios, o SLA e a transição permitida.
03ExecuçãoA função recebe uma fila pessoal, uma lista de verificação, requisitos de prova, prazo estimado e passagem.
04ResultadoO EventLog, o livro contabilístico e um revisor confirmam o efeito comercial — não apenas um clique num botão.
SiteWeb / PWATelegramMAXNúcleo GostelOSMáquina de estados · RBAC · SLA · EventLog · Livro contabilísticoOTA / PMSPOS / KDS1C / bancosAPI / webhooks
Modelo operacional completo
Desde o primeiro interesse de um hóspede
até à próxima venda
Os módulos não param nas suas próprias fronteiras: as reservas consideram os quartos e o dinheiro, os restaurantes consideram os hóspedes e o inventário, as reparações consideram a disponibilidade para venda e os turnos consideram a disponibilidade real dos funcionários.
PMS, motor de reservas e Channel Manager sem lacunas manuais
Pesquisa e preço total, reservas diretas e OTA, grupos, mapa de quartos, pré-chegada, check-in online, atribuição de quartos, partida antecipada/tardia, não comparência, fólio, check-out e reconciliação.
- Inventário e restrições
- Conflitos na atribuição de quartos
- Links de pagamento
- Documentos e auditoria
Hóspede 360 e recuperação do serviço
Um perfil e os respetivos consentimentos, histórico de estadias e preferências, pedidos de todos os canais, mensagens públicas e internas, confirmação do resultado pelo hóspede, avaliações, CAPA e fidelização.
Preparação dos quartos em que pode confiar
Sujo -> limpo -> inspecionado, DND/MUR, percursos priorizados pela próxima chegada, provas QR/geolocalização/fotografia, listas de verificação offline, retrabalho, roupa, minibar, perdidos e achados e áreas públicas.
Do pedido à fiabilidade dos ativos
Registo de ativos, ordens de trabalho, manutenção preventiva, peças sobresselentes, garantias, períodos de inatividade, OOO/OOS, RCA, rondas, procedimentos de emergência, cadeia de custódia, HSE e CAPA.
Sala, POS, KDS, produção e inventário falam a mesma língua
Reservas de mesas e listas de espera, pedidos por hóspede/lugar/prato, modificadores e alergénios, estações de cozinha, serviço, divisão/união, gorjetas, débitos no quarto, receitas, lotes, FEFO, compras, produção, segurança alimentar e reconciliação de caixa.
- Mesas e lugares
- Abate exatamente uma vez
- Serviço de quartos
- EGAIS / Mercury / marcação de produtos
Um turno faz parte do processo, não de uma folha de cálculo separada
Disponibilidade, horários publicados, turnos em aberto, trocas, férias e baixas médicas, entrada/saída, pausas, correções do registo de horas, competências e autorizações, instantâneos salariais e uma conta pessoal.
Reserva composta sem conflitos ocultos
O especialista, a sala, o equipamento, a capacidade e os intervalos são reservados em simultâneo. Estão incluídos formulários e restrições de acesso aos dados, pacotes, adesões, alugueres, termos de responsabilidade e encerramentos devido ao tempo.
O BEO torna-se um plano executável
CRM de eventos, contrato, bloqueio de espaços, versões do BEO, aprovações por secção, recursos, cronograma, alterações ao pedido, quadro de execução do banquete, extras efetivos e fatura final.
O dinheiro é reconciliado antes de o período encerrar
Fólio e livro contabilístico imutáveis; débitos, pagamentos, reembolsos e depósitos registados separadamente; caixa, contas a pagar/receber, correspondência tripla, reconciliação PMS-POS-PSP-caixa-banco-OTA, data comercial e bloqueio do período.
De um indicador ao facto de origem
Ocupação, ADR, RevPAR, receita, margem, custos laborais e de alimentação, SLA e qualidade à primeira passagem, estrangulamentos dos processos, relatórios para proprietários e referências entre estabelecimentos, com uma única versão de cada fórmula.
Venda o estabelecimento tal como ele realmente funciona
CMS e SEO, um mapa do estabelecimento à escala, casas de campo, caminhos, spa, estacionamento e infraestrutura, além de um editor de espaços e mesas. Os conectores e editores existentes são mantidos e continuamente desenvolvidos.
Espaço de trabalho por função
Todos veem o seu trabalho.
Ninguém vê dados desnecessários.
O GostelOS nega por predefinição: o modelo de função, a permissão, o estabelecimento, o departamento, a relação laboral ativa e a política de dados são cruzados no momento da ação.
Ver ajuda baseada em funçõesReceçãoReservasGestão de receitaRelações com hóspedesEmpregado de limpezaSupervisorTécnicoEngenheiro-chefeSegurançaAnfitriãoEmpregado de mesaCozinheiroChefe de cozinhaResponsável de armazémSpaBanquetesRHFinançasTIDiretorProprietário+ mais 47 modelos de função
Fila pessoal: ativo, prioridade, SLA, lista de verificação, ação em destaque, câmara/QR e trabalho realmente offline.
Carga de trabalho, itens atrasados, esperas, reagendamento, passagens, confirmação e retrabalho.
Funcionalidade completa, 24 processos E2E, EventLog, funções, permissões, integrações e diagnóstico.
Web, Telegram e MAX
Um botão — um comando do núcleo
Um mensageiro é um canal conveniente, não uma base de dados separada. O seu menu é criado a partir das capacidades da função, os callbacks são confirmados, as ações repetidas são protegidas contra duplicação e o resultado aparece numa nova mensagem por baixo do menu principal. Se a entrega externa falhar, o processo comercial continua disponível no GostelOS.
MAX · GostelOS
O que pretende fazer?
✅ Tarefa aceite
Quarto 305 · SLA 14:30
Quarto 305 · SLA 14:30
Mesmo Case IDMesmo estadoMesmas permissõesMesmo EventLogSem «folhas de cálculo do bot»
A fiabilidade faz parte da funcionalidade
Uma falha não pode tornar-se
uma venda duplicada.
O GostelOS concebe a recuperação em conjunto com o fluxo principal: IDs de correlação, inbox/outbox, novas tentativas, mensagens não processadas, repetição, verificações de estado, sondas comerciais, reconciliação e um estado claro para operações incertas.
Base de dados separada por inquilinoOs dados, utilizadores, ficheiros e definições do estabelecimento estão isolados.
IdempotênciaUm clique, webhook ou replay repetido não repete o efeito.
EventLog e auditoriaA cronologia interveniente/origem/antes/depois/correlação reconstitui cada decisão.
Cópia de segurança e reversãoVerificações da atualização, cópia de segurança, versão atómica e diagnóstico.
Centro de integrações
Ligue os seus sistemas.
Não multiplique a introdução manual.
OTA, PMS, CRM, telefonia, pagamentos, caixas registadoras, 1C, POS, fechaduras, Wi-Fi, serviços de reputação e API de parceiros ligam-se através de um único ciclo: manifesto -> credenciais -> mapeamento -> teste -> sincronização -> reconciliação.
OTA / ChannelTravelLinePagamentos / SBPCaixas registadoras / operador de dados fiscais1C / EDIEGAISMercuryFechaduras / EdgeTelefoniaWi-FiTelegram / MAXREST / webhooks
Um limite de integração honesto. As API privadas exigem um contrato, especificação oficial, credenciais e, por vezes, certificação do parceiro. O GostelOS nunca apresenta um cartão de catálogo como uma ligação concluída.
O que muda para a empresa
Menos perdas nas passagens.
Mais serviço sob controlo.
O contexto acompanha o pedido entre o site, o bot, a receção e a pessoa que executa o trabalho.
A preparação resulta de controlos físicos independentes, não de um único indicador conveniente.
A fila considera o SLA, a próxima chegada, o risco, a função, as competências e a disponibilidade real.
Cada transação referencia a sua origem; uma correção compensa-a sem eliminar o histórico.
Em vez de compilarem relatórios manualmente, os gestores aprofundam os factos exatos, o responsável e a resolução esperada.
As funções, os processos, os testes e a Ajuda utilizam o mesmo catálogo, pelo que a versão e as respetivas instruções mudam em conjunto.
Perguntas frequentes
Antes da demonstração
Temos de substituir todos os sistemas existentes de uma só vez?
Não. O GostelOS pode tornar-se gradualmente o núcleo operacional unificado: primeiro funções e processos, depois dados e integrações individuais. Os editores de mapas do estabelecimento, conectores e módulos funcionais existentes são mantidos.
O sistema é adequado para além dos hotéis tradicionais?
Sim. O catálogo de recursos e as reservas compostas foram concebidos para resorts de campo, casas de campo, restaurantes, termas, spas, alugueres, atividades e eventos.
Em que diferem o Telegram e o MAX da automação autónoma por bot?
Não criam uma lógica separada. Um botão invoca o mesmo comando de domínio que a Web/PWA, pelo que o estado, as permissões, o SLA e o histórico permanecem unificados.
O que verá cada funcionário?
Apenas o espaço de trabalho permitido e a ajuda para a sua função. Os administradores e diretores têm acesso ao modelo operacional completo; os documentos, dados de saúde, salários, CCTV e segredos são controlados por permissões distintas.
Podemos testar o sistema antes da implementação?
Sim. Abra a base de dados de demonstração separada e percorra os cenários das funções e os processos de ponta a ponta. Para produção, recomendamos UAT com as suas próprias funções, regras, dados e integrações.
Não percorra uma apresentação — percorra um processo
Veja o GostelOS pelos olhos da sua função
Explore a fila, a ajuda baseada em funções e o percurso desde um evento até a um resultado confirmado numa base de dados de demonstração separada.